热点资讯3D肉蒲团 Observe.AI收购Dubdub.AI，旨在创举客户撑握汉文音的“回话”
CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：Observe.AI收购了DubDub.AI3D肉蒲团，这是一家有益从事文本转语音（TTS）和语音克隆的生成式AI时候公司。
这次收购将增强Observe.AI的VoiceAIAgent治理有预备的实力，匡助企业自动化客户办事呼唤。
事实上，DubDub.ai的功能将使VoiceAI代理粗略提供“当然”和“类东谈主”的语音。
此外，它可能会切换言语、口音、方言、语并吞音高，以妥当客户，从而提升客户体验成果，如CSAT和NPS。
在为其VoiceAI Agent治理有预备准备此功能的历程中，Observe.ai旨在撑握企业通过东谈主工智能驱动的交互建立客户信任。
Observe.ai首席践诺官SwapnilJain在LinkedIn上庆祝收购。他阐述说：“咱们肯定东谈主机交互的改日是语音，咱们很骄傲粗略领先引颈这场创新——从客户体验行业运行。”
他补充谈：“借助DubDub.ai，咱们现在正在加倍致力设备会话式东谈主工智能，带来开始进的文本到语音功能，在每次交互中优先探究东谈主性化、当然性和个性化。”
这是建立对VoiceAI信任的要道——这是现时豪侈者在使用传统会话式AI时候时严重缺少的。
DubDub.ai将匡助完成Observe.ai独到的语音AI堆栈。这依然包括自动语音识别（ASR）和集合中心特定的大型言语模子（LLM）。
关系词，现在，通过DubDub.ai，VoiceAI代理现在不错用“口才”来看管客户意图的变化，再行关爱客户并加强搁置。
此外，借助DubDub.ai的多言语TTS时候，Observe.ai愉快进化东谈主工智能代理的作为、念念维和声息风光，使其成为“无法分手的东谈主类”——不管这是否合适谈德挨次。
DubDub.ai创新的基于变换器和扩散的模子架构也将在这方面有所匡助，生成低蔓延的高保真语音。
声息的改日是光明的，但阻难依然存在
黑丝pornJain指出，东谈主机客户办事的改日是语音。跟着声息的归来，这一信息将与CX寰宇中的好多东谈主产生共识。
ZKResearch首席分析师Zeus Kerravala在Enterprise Connect上对CXToday发表讲话时暗意：“我以为改日大多量欺骗方法齐将通过某种语音界面进行对话，CX将见证语音的纷乱回话。”
关系词，Kerravala领受了这么一种不雅点，即对语音的安全性、可靠性和质料有了新的深爱。他指出：“要是体验不好，东谈主们会回到往日的作念法。”
以IVR系统为例。传统上，他们用复杂的菜单、漫长的恭候时候和晦气的语音识别让客户感到报怨，这时常导致缺少情面味和低效的互动。
这些问题导致了客户的动怒和对自动化系统缺少信任，突显了对更直不雅、更东谈主性化的治理有预备的需求，比如Observe.ai的VoiceAI代理。
关系词，正如Kerravala阐述的那样：“不雅察这个规模很好奇，因为几年后，咱们将达到一个让客户但愿领有机器东谈主的地步。”
OpenAI发布语音AI模子——这对CCaaS意味着什么？
ObserveAI的举动发生在OpenAI发布语音AI模子不到一周后。这些可能会浸透到总计集合中心治理有预备提供商。
新的ASR模子——gpt-4o-transcripte和gpt-4a-mini-transcribe——卓绝了OpenAI之前开始进的转录模子Whisper。
事实上，它们提升了单词谬妄率，更好地处理了不同的言语、口音和布景杂音。
关于CCaaS供应商来说，OpenAI的新模式既带来了机遇，也带来了挑战。这些器具的可职守性使提供商粗略增强其居品中的语音自动化。
另一方面，具有雷同东谈主工智能功能的供应商之间日益强烈的竞争促使CCaaS公司创新和相反化他们的语音代融会决有预备——正如Observe.ai正在作念的相通。
简便地说，OpenAI的模子迫使CCaaS供应商提供与使用OpenAI器具创建的平台相通顽强的无代码语音代理平台。
除了相连ASR、LLM和TTS模子外，客户体验和CCaaS提供商还必须探究在那里不错增多有好奇的计谋价值。
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作家：Floyd March
原文网址:https://www.cxtoday.com/conversational-ai/observe-ai-acquires-dubdub-ai-drives-renaissance-of-voice-in-the-contact-center/3D肉蒲团
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